皆さんは「口こみ」をどのくらい読んでいますか〜？vol.3　長岡るみ子

キャリアール　長岡るみ子です。

盛岡駅を歩いていると、
旗を持った添乗員さんに連れられて
たくさんの旅行者の方たち
とすれ違うことがあります。

「岩手に来てくれてありがとう！」
と、
とても嬉しい気持ちになります。

とっても美味しいものを食べた時、
わくわくする体験をした時に、
「これすご～い！」
「これ知ってる～？」
「聞いて、聞いて～！」
と、人に話したり、
ネットに書き込んだりします。

反対にがっかりしたり、
気分の悪い接客をされた時も、
誰かに言いたくなります。

これが「口コミ」ですね。

「口からのコミュニケーション」の略です。

「口コミ」を英語でいうと・・・
「word of mouth」
そのまんまですね。

良い口コミは5人に話される
悪い口コミは10人に話される　
・・・　と言われてました。

しかし、現代では、
ネットを通じて、5人、10人
なんてものではなく、

瞬く間に○千人、○万人・・
に伝わりますから、
「口コミ」は良くても
悪くても影響力が
強くなっています。

もうすぐ、
秋の観光シーズンを迎えます。
観光地のホテルや
施設の方たちばかりでなく、

私たち一般の県民も
岩手の素晴らしい情報を伝えたり、
温かい接客、
誠実な応対をして、

岩手の良さをしっかりとアピールし、
口コミサイトで
たくさんの☆がつけばいいな、
と思っています。

さて、盛岡駅ですれ違った旅行者の
皆さんは岩手について、
どんな「口コミ」を
してくれるでしょうか？

私は良く旅行をするのですが、
観光地、ホテルなどを決めるのには、
「旅行口コミサイト」
を大いに参考にしています。

そして、旅が終わると
お礼の意味を込めて
そのサイトに投稿します。

私が口コミを書きこむ時、
口コミを読む時の
注意点をお話しします。

「口コミ」を書きこむ時の注意点
あまり感情に流されず、
なるべく客観的に書きます。
満足した点、褒める点
があったら大いに褒めます。

また、不満だった点、
嫌だと思った点は、
単に「嫌だ、ダメだ」だけではなく、

「こうするともっと良くなると思う」
というような改善点を
書くことにしています。
次の利用者の時に
改善されることを願ってです。

「口コミ」を読む時の注意点
大事なことは、
その口コミを１００％
鵜呑みにしないこと。
あくまでも判断の参考にする、
というくらいの気持ちで読みます。

あまりに感情的に
悪口を書いてあるものや、
広告にあるような美辞麗句が
並んでいるものは
逆に要注意かなと思います。
自分で判断する力も必要です。

私のお気に入りの
「旅の口コミサイト」を紹介します。
世界中のホテル、
レストラン、
観光地の口コミがあり、
次の旅行者への
アドバイスなども書かれています。

https://www.tripadvisor.jp/

http://4travel.jp/
　
これから旅をしたいと思っている方は
参考になさってください。

コメント